新房装修，挑选一套令人满意的家俱是很多人所憧憬追求完美的，殊不知前不久，住在北京市的言先生则碰到了一件糟心思。

今年8月9日，言先生赶到  大红门店，提前准备给自己的新房子选购家具，历经挑选，言先生后来决策在    家具卖场选购一套“

言先生说，签合同前，自身不断向销售员确定所买家俱为“全实木家具”,不必压缩板或夹芯板家俱，销售员也向其确保商品是“全实木家具”,主要材料是進口金丝木，辅助材料是别的木料，不带有压缩板、夹芯板这类的原材料。言先生说，自身再三确定后，在    家具卖场选购了大客厅、饭店、卧房等总价格八万余元人民币的家俱，并全款买房交给了  ，签署了产品买卖协议。

8月15日，言先生选购的家具送至了家，他叫来好多个盆友帮助拼装，没想到却被盆友告之家俱并不是全实木板。“我怀着猜疑的心态把一个床柜的顶控制面板和侧边板破了个洞，結果确实并不是木材，是双层夹芯板，花了八万余元人民币选购的家俱居然是夹芯板的，我心那时候冰冷至极。”言先生说，获知自身上当受骗后，他觉得很心寒。

今年8月16日，言先生带著从床柜取出的样版赶到  售后服务部并表明了自身的状况，期待能与  家俱达到调解，殊不知另一方却掩人耳目自身存在的问题，觉得床柜的现浇板和档板都不属于家俱的主要材料，一个床柜不可以意味着其全部商品都是有难题。解决售后服务的  告知言先生，她们只有在商家和顾客中间承担融洽，其他的束手无策，并提议言先生带著所买产品去检测中心做评定。

接着，言先生拨通了12315顾客投诉热线开展意见反馈，并回到家里，将堆在屋子里的一个饭桌的桌面上，一个茶桌的情面等数件所买产品开展烂洞，結果经检测发觉都是夹芯板，沒有木材。

8月24日，言先生带著家俱上取出来的实木板一部分再度赶到  ，规定  和京明家俱的有关责任人确定其所带的样版归属于  家俱市场销售的产品，再去做评定，殊不知  家俱的责任人一拖再拖联络不了。最终，按  工作员的规定，言先生把所需样版留到  售后服务部。

8月31日，言先生赶到大红门工商局开展协商，  家俱的责任人也总算亮相，但是该责任人否定言先生所选购的产品是她们厂生产制造的。但在工商局工作员的解读下及其产品、合同书的客观事实眼前，该责任人认可言先生所选购的家俱是她们厂生产制造的商品，并表明：“我生产制造的商品就这样，就是你自身想要买的。”

言先生表明，他从工商局掌握到针对  家俱的投诉不仅他一个，顾客在该层面的消费者维权的确较为艰难。一方面，顾客并不是业界权威专家，对所买产品欠缺一定的鉴别工作能力，而  做为家装行业的著名品牌，并沒有对其属下商家及销售产品开展监管，沒有为顾客严格把关和维护顾客自主权和正当竞争权；另一方面，消費纠纷案件产生后，顾客的消费者维权成本费较高，  在不断逃避责任，对其属下商家欠缺合理的管理方法和惩治，乃至存有袒护放任商家的个人行为。